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Los valores de las organizaciones de salud, hoy
Òscar Dalmau y Valentí Martínez, miembro del Comité de Dirección y director académico de la Cátedra de Liderazgo en Valores de la UVic-UCC, respectivamente
Una mirada conjunta entre la Cátedra de Liderazgo en Valores y Unió Consorci Formació sobre los valores de las organizaciones de salud
En un momento de transformación y cambio tan significativo como el que vive el sector salud, tanto en Cataluña como en otros lugares, la Cátedra de Liderazgo en Valores de UManresa y Unió Consorci Formació (Unió Catalana d’Hospitals y Consorci de Salut i Social de Catalunya) hemos querido realizar una mirada conjunta para identificar los valores que las organizaciones de salud están incorporando como claves en sus direcciones y planes estratégicos.
De hecho, con las actualizaciones periódicas de las líneas y planes estratégicos de las organizaciones, incluida la propia revisión de su visión y misión, es natural también revisar los valores que deben guiarlas para enfrentar y superar los desafíos que tienen por delante. Estos procesos de redefinición suelen ser colaborativos y participativos con el conjunto de la organización, y sirven para trazar conjuntamente el rumbo, así como los qué y cómo para llegar allí.
Cuando, por ejemplo, a finales de los 90 una entidad decía ‘somos una organización hospitalaria amable y profesional’ y, en cambio, hoy en día dice ‘somos una organización comprometida a mejorar la salud y el bienestar de las personas y la comunidad’, no es simplemente un cambio estético o la incorporación de palabras que puedan sonar mejor, sino la expresión de la voluntad y la dirección en la que está trabajando en la actualidad. Y por eso, los valores no tienen un significado estático. Dependen de las propias experiencias personales y colectivas, y al igual que ellas, sus significados también evolucionan (el ejemplo anterior es un reflejo de la evolución de pasar de hablar de nosotros a poner el enfoque en los demás, la verdadera razón de ser).
Los valores en las organizaciones de salud de Cataluña
Habiendo analizado los valores que actualmente más de 100 hospitales y organizaciones de salud en Cataluña tienen publicados, siguiendo los 4 niveles del esquema conceptual de la Cátedra en Liderazgo y Valores, identificamos:
- A nivel personal: referencias a la ética, la integridad, la honestidad, la adaptabilidad, responsabilidad, etc. Es decir, la dimensión vinculada de manera directa a los valores personales, éticos y morales de cada uno, entendidos como una base personal conectada con el profesionalismo y el compromiso con la vocación, la profesión y el código deontológico, que inspira y guía la conducta y la práctica.
- A nivel de equipo y de las personas: el respeto, la dignidad, la empatía, la asertividad, la humanidad, el reconocimiento, el trabajo en equipo, la confianza, el trato humano, la proximidad, el trabajo multidisciplinario, etc. Se trata de un conjunto de valores éticos, sociales, relacionales, que parten de uno mismo (iniciativa, flexibilidad, constancia…) y nos conectan, integran y nos hacen parte de un proyecto compartido en equipo.
- A nivel organizacional: el foco está en los valores de competencia, cultura corporativa, inteligencia colectiva. Así, la innovación, la agilidad, la adaptabilidad, la eficiencia y sostenibilidad, la orientación al servicio y a las personas, la vocación hacia la excelencia, la calidad y la mejora continua, la colaboración y cooperación, la atención centrada en las personas, etc. Por lo tanto, un enfoque que conecta las voluntades y capacidades colectivas hacia nuevas formas de actuar.
- A nivel entorno, vinculado al propósito. Impulsando nuevas maneras de hacer (más creativas, aprovechando todo el potencial digital e innovador pero también de alianzas y cooperación con otros), para potenciar la atención centrada en las personas, el acompañamiento personalizado, el empoderamiento de los pacientes y las familias,… de manera inclusiva, respetuosa, generosa, humilde, con igualdad, transparencia y equidad. Valores que conectan la competencia organizativa con su sentido de contribución positiva a la sociedad. Tienen un carácter más ético vinculado a la comunidad y a la responsabilidad social.
Quadruple Aim del Institute for Healthcare Improvement
Los valores en las organizaciones del sistema de salud están, por lo tanto, alineados con el propio mapa conceptual de la Cátedra de Liderazgo en Valores de UManresa. Al mismo tiempo, también se corresponden con el Quadruple Aim del Institute for Healthcare Improvement, donde se establece un marco global para lograr una atención de calidad y una salud basada en el valor a partir de cuatro objetivos y estrategias interrelacionadas (1): mejorar la salud de la población con equidad; eficiencia, sostenibilidad y reducción de costos de las organizaciones y del sistema; potenciar la experiencia de los pacientes y empoderarlos en su rol activo; aumentar la satisfacción de los profesionales y cuidar de su bienestar.
Los valores son, por tanto, la guía que debe acompañar las conductas y comportamientos de todas y todos los profesionales de la salud para hacerlo posible. Por eso es necesario destacarlos y darles voz. Para hacernos más conscientes de ellos, para conectarlos más con nuestra práctica diaria y para que guíen de manera natural las nuevas formas de hacer, más seguras, más eficientes y de más valor hacia la sociedad.
Y en esto todas y todos estamos implicados. Porque nuestro trabajo es modelo y espejo de nuestra manera de actuar en relación a los demás. Por lo tanto, no te quedes al margen. Depende de ti.
(1). https://www.ihi.org/communities/blogs/the-triple-aim-or-the-quadruple-aim-four-points-to-help-set-your-strategy
